Pravila refundacije

POLITIKA POVRATA I REKLAMACIJA

VIBES BRAND | www.vibes.hr

1. Uvod

Zadovoljstvo naših kupaca naš je prioritet. Ova Politika povrata i reklamacija opisuje Vaša prava i postupke u slučaju da želite vratiti proizvod, ostvariti reklamaciju ili zahtijevati zamjenu ili povrat novca.

Ova Politika primjenjuje se na sve kupnje obavljene putem Webshopa te je usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske i primjenjivim propisima Europske unije.

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat bez razloga)

2.1. Što je pravo na jednostrani raskid?

Kao potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu, imate pravo u roku od 14 dana raskinuti ugovor bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova.

2.2. Rok od 14 dana — od kada teče?

  • Kod kupnje jednog proizvoda — od dana kada ste Vi ili treća osoba koju ste odredili preuzeli robu
  • Kod više proizvoda iz jedne narudžbe — od dana preuzimanja posljednjeg proizvoda
  • Kod robe isporučene u više dijelova — od dana preuzimanja posljednjeg dijela pošiljke

2.3. Kako ostvariti pravo na raskid?

Za ostvarivanje prava na raskid potrebno je poslati jasnu obavijest prije isteka roka od 14 dana.

Obavijest možete poslati:

  • e-mailom na: info@vibes.hr
  • pisanim putem na adresu sjedišta tvrtke

Molimo da u zahtjevu navedete:

  • broj narudžbe
  • ime i prezime
  • razlog povrata (nije obavezan kod jednostranog raskida, ali nam pomaže unaprijediti uslugu)

Možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora na kraju ovog dokumenta, ali to nije obavezno.

2.4. Povrat robe

Nakon slanja zahtjeva za povrat, robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana.

Adresu za povrat zaprimiti će te mailom nakon slanja Zahtjeva za povrat.

Preporučujemo vraćanje proizvoda u originalnom pakiranju radi sigurnijeg transporta.

Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju:

  • pogrešno poslane robe
  • oštećenja u transportu
  • reklamacije opravdanog materijalnog nedostatka

2.5. Povrat novca

Nakon zaprimanja vraćene robe i provjere njenog stanja, povrat sredstava izvršit ćemo u roku od 14 dana.

Povrat se vrši istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako se drugačije ne dogovori.

Zadržavamo pravo odgoditi povrat sredstava dok roba ne bude vraćena ili dok ne zaprimimo dokaz o slanju povrata.

3. Iznimke — kada pravo na raskid ne vrijedi

Pravo na jednostrani raskid ne odnosi se na:

  • personalizirane ili custom proizvode izrađene prema zahtjevu kupca
  • proizvode koji zbog higijenskih razloga nisu pogodni za povrat nakon otvaranja ili korištenja
  • proizvode oštećene nepravilnim korištenjem

4. Reklamacije — materijalni nedostaci

Sukladno važećim zakonima, odgovorni smo za materijalne nedostatke proizvoda koji postoje u trenutku isporuke.

Zakonsko jamstvo traje 2 godine od dana preuzimanja proizvoda.

U slučaju opravdane reklamacije kupac može zatražiti:

  • zamjenu proizvoda
  • popravak (ako je primjenjivo)
  • sniženje cijene
  • povrat novca

5. Što nije pokriveno reklamacijom?

Reklamacija se ne odnosi na:

  • normalno trošenje proizvoda
  • oštećenja nastala nepravilnim korištenjem
  • mehanička oštećenja nastala nakon preuzimanja
  • nepravilno održavanje proizvoda
  • oštećenja nastala pranjem suprotno uputama za održavanje

6. Postupak reklamacije i povrata

Korak 1 — Kontaktirajte nas

Pošaljite e-mail na info@vibes.hr s:

  • brojem narudžbe
  • opisom problema ili razloga povrata
  • fotografijama proizvoda (ako je primjenjivo)

Odgovor ćemo poslati u roku od 1–2 radna dana.

Korak 2 — Slanje proizvoda

Proizvod pažljivo zapakirajte i pošaljite na adresu koju ćemo Vam potvrditi e-mailom.

Korak 3 — Obrada zahtjeva

Po zaprimanju proizvoda pregledat ćemo stanje proizvoda i obavijestiti Vas o statusu zahtjeva.

7. Oštećena ili pogrešno isporučena roba

Ako ste primili:

  • oštećen proizvod
  • pogrešnu veličinu
  • pogrešnu boju
  • pogrešan artikl

molimo da nas kontaktirate u roku od 2 radna dana od primitka pošiljke na info@vibes.hr uz fotografije i broj narudžbe.

U tom slučaju troškove povrata i ponovne dostave snosi VIBES BRAND.

8. Stanje proizvoda pri povratu

Vraćeni proizvod mora biti:

  • nekorišten
  • neoštećen
  • čist i uredan
  • s originalnim etiketama (ako postoje)

Zadržavamo pravo umanjenja iznosa povrata ukoliko je vrijednost proizvoda smanjena zbog rukovanja koje nije bilo nužno za provjeru proizvoda.

9. Kontakt za povrate i reklamacije

E-mail: info@vibes.hr

Molimo da prilikom svakog kontakta navedete broj narudžbe radi bržeg rješavanja zahtjeva.